อบรมหลักสูตร Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ) วันที่ 6 กันยายน 2565 เวลา 9:00-16:00 น.
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป
วัตถุประสงค์
- ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
- สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วิทยากร : อ.จุลชัย จุลเจือ
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านเทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา, Smart Leaderด้านการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า เทคนิคการให้บริการแก่องค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชนกว่า 20 ปี
เหมาะสำหรับ
- Officer
- Supervisor
- Manager
ค่าธรรมเนียม
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) | 4,200 บาท |
| ท่านละ (รวม VAT 7%) | 4,494 บาท |
| หมายเหตุ : สมาชิกลด 5% | |
ระยะเวลา: 1 วัน
วันที่ 6 กันยายน 2565
หัวข้อ
- Customer Satisfaction Model
- สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
- การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
- เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
- กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
- ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
- ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
- Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
- สรุป และถามตอบ
รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/75422
แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456
อีเมล์ : [email protected]
ที่มา: สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ